编者按：本年头，国务院印发《对于进一步优化政务服务进步行政服从推动“高效办成一件事”的率领成见》；本年7月，在加速推动第一批重隐痛项落地收效的基础上，国务院办公厅印发新一批重隐痛项清单，进一步进步企业和环球得回感。

党的二十届三中全会《决定》提议：“促进政务服务范例化、范例化、便利化。”各地以激动“高效办成一件事”为牵引，坚合手筹划导向和问题导向相联接，加强全体遐想，推动步地立异，着力进步政务服务服从。一件件关乎企业和环球亲身利益的枢纽小事，兑现从“多部门往来跑”到“一件事高效办”。

从一窗办多事的变化 看政务服务经由优化

一大早，太原市民马丽来到山西省政务服务中心办理审批业务。刚一落座，窗口责任主谈主员就递上一杯滚水。

动作企业代表，马丽这次前来办理施工许可天禀文凭。启程前，她先在手机上扫描二维码取了号，掐着期间来到山西省政务服务中心，免去了列队期间。提交纸质版材料后，恭候约5分钟，责任主谈主员便从后台取出授权公文凭，马丽说明企业基本信息并署名后，统共这个词业务便办理收场，全程不到10分钟。

“每次来工作，责任主谈主员皆会先给倒杯水，嗅觉很温馨。”马丽说。为工作环球提供的“一杯水”服务，始于山西省政务服务中心详尽窗面试运行之后。

自2023年11月启动，山西省政务服务中心全面施行详尽窗口窜改，将进驻审批部门单设的36个窗口整合为10个受理窗口、3个出件窗口及1个“全代办”窗口、1个“办不可事”反应窗口，兑现“前台详尽受理、后台分类审批、详尽窗口出件”的服务步地，由“一事跑多窗”变“一窗办多事”。

马丽回忆，之前由于各窗口办理职能不同，她频频穿梭在多个窗口间，来一次就要破耗几个小时，办理完一件事项需要跑好几趟。

详尽窗口内包含的36家进驻单元承担着512项审批事项的办理责任，如何兑现无分袂受理、同范例办理？“咱们与36家单元逐个双接，细化梳理出1400余项业务，每一项皆明确受理细节、审查要点要件，酿成事项清单，并录入智能云导办系统，兑现了详尽窗口与各进驻审批部门数据同源、联动治理。”山西省政务服务中心行政审批服务处处长侯勇军说。此外，山西省政务服务中心优化了审前服务和叫号系统，兑现线上和线下同步取号，并成立权衡专区，以消弱窗口的权衡压力。

为进步工作成果，详尽窗口窜改退换了窗口岗亭树立，每个窗口皆由A、B两个岗亭构成。A岗认真为环球全经由办理事项，B岗认真材料流转、登记等扶直责任。工作东谈主员若是出现材料不及需要调取查询、复印备份，或联系部门审批等情况时，就由B岗东谈主员帮办、代办。

马丽提交一齐材料后，山西省政务服务中心将授权公文凭转交至省住建厅，再由省住建厅转交给省水利厅，首肯在30个责任日内办理收场。而后，山西省一体化在线政务服务平台对网上办理事项进程进行及时监督，一朝某个审批武艺行将超时，系统将自动发送教导，确保在规定期间内为环球办理收场。

窜改以来，山西省政务服务中心详尽窗口累计受理权衡、审批事项3.22万余件，累计披发证照2万余件，日均办件量超280件，平均办件时长由半小时编造至10分钟以内。“中心将通过开展‘我陪环球走经由’‘政务服务体验员’行为，畅通‘工作难、工作慢、工作繁’问题直达反馈通谈，着力构建一线体验找问题、聚合攻坚破堵点、完善轨制求长效的责任机制。”侯勇军说。

从货运服务事项办理 看畅通线上线下渠谈

天蒙蒙亮，山东省济宁市泗水县北尚舒村的物流基地内，一辆辆货运车辆有序泊岸，恭候装车。

盘货完货品，待货运车辆装车，驶出物流基地，泗水县金源运载有限公司司理刘颜向记者走来。

前不久，金源公司新购置30多辆货车，刘颜准备办理谈路运载证。“咫尺办谈路运载证无谓线下跑，线上‘一网通办’就能办成。”刘颜将记者带进物流基地的办公室。怒放电脑，插足“爱山东”政务服务网，点击货运服务“一件事”工作窗口。凭证教导，刘颜挨次上传行驶证、车辆图片、车辆检测敷陈单等电子材料，随后点击提交，插足审核阶段。

曩昔，为货运车辆办理谈路运载证，材料要线下交，受理窗口还不同。时常是这个窗口递交一份材料，再跑去另一个窗口递交，消耗很永劫期皆办不完。咫尺，只需线上提交一套材料，一个责任日可办结统共事项。

客岁以来，泗水县梳理货运服务“一件事”范例化规程，将从事货运计划需办理的生意牌照、谈路运载计划许可证、车辆行驶证、谈路运载证4项审批业务和车辆检测、达标核查等多个事项一并纳入联办经由，实行集成化服务，一齐通过线上办理。

“货运服务有部分事项，必须要到线下进行办理，咫尺一个窗口聚合受理，就跑一次。”刘颜先容，前段期间，金源公司变更生意地址，按照规定，企业方必须到现场办理。公司认真东谈主孔庆金来到泗水县行政服务大厅“详尽事务窗口”，先由认真市集准入业务的责任主谈主员为其变更市集准入证，随后行政服务审批局责任主谈主员为他办理新的谈路运载计划许可证，一窗受理，前后破耗不到半小时。

为处分企业和环球工作难、工作慢、多头跑、往来跑等问题，山东省落实“高效办成一件事”窜改，一体激动“一网通办”“一窗受理”“一线搪塞”3个主渠谈服务，全省政务服务事项可网办率超90%。此外，山东已推出“一件事”附近场景100余个，联系事项工作武艺、表单、肯求材料、办理时限均压减70%以上。

不顷刻间，刘颜的手机出现弹窗，“爱山东”附近教导：车辆谈路运载证办理事项已办结。刘颜拿脱手机向记者展示，30多张谈路运载证一齐表露办结，放大电子证照图像，印记知晓可见，“不仅当日办结，依然电子证照，省时省力”。

从异域就医备案办理 看异域事项跨域办

“在一个窗口，就处分了困扰我这样久的问题，很方便！”拿起江西省抚州市金溪县政务服务中心折务窗口，刘子鹏竖起了大拇指。

刘子鹏和配头张爱芝皆是重庆市万州区东谈主。从2016年起，两东谈主一直在金溪县一家香料企业责任。刘子鹏计划将茕居的岳父从重庆接到金溪县共同生涯。岳父身段欠佳，且户籍及医保均在重庆，在金溪县买药、入院不知若何报销，亟待办理异域就医备案事宜。可刘子鹏和配头普通责任很忙，对如何办理医保异域备案并不明晰。

前不久，了解情况的共事给他出主意：“金溪县政务服务中心‘寰宇能办’服务窗口，传闻能快速办理异域就医备案等好多事项。”刘子鹏便驱车来到金溪县政务服务中心。

“我念念为老丈东谈主持理异域就医备案，需要回一回重庆吗？”刘子鹏问。“线上就不错办理。”窗口责任主谈主员何微回话。了解了刘子鹏的基本情况后，何微当即与重庆市医疗保险局业务东谈主员进行线上相易。说明刘子鹏岳父信息无误后，何微诱导刘子鹏下载安设了国度医保服务平台APP。

“请挨次点击‘异域备案’‘异域就医备案肯求’，再将参保地选为重庆，临了点‘检察备案记载’。”在何微的耐烦率领下，刘子鹏很快完成了异域备案。“以后办理户口迁徙、社保升沉、换发驾驶证等事项，皆可先打电话向咱们权衡一下，无谓跑来跑去。”何微一边说，一边向刘子鹏递上便民服务筹商卡。

金溪县政务服务中心主任黄志先容，为了方便来自各地的企业、环球在金溪县内浮浅高效办理联系事项，从2020年启动，金溪县不休完善“寰宇能办”政务服务机制，在政务服务中心工作大厅多处精通位置成立“寰宇政务服务平台APP汇总”展示牌，并编制了联系服务清单和详确的操作手册。

为了扩大服务笼罩面，金溪县政务服务中心驻足县情本色，积极与浙江、广东、福建等金溪东谈主在外较多的地区政务服务部门坚贞授权合同，开设政务服务平台账号，匡助他们兑现外地就近办理社保升沉、慢性病肯求、异域就医备案等事项，策动达200余项。

作家：马睿姗 王 者 朱 磊